Nejčastější dotazy

NÁKUP A DODÁNÍ BALÍČKU

• KDY DOSTANU SVŮJ BALÍČEK?

  Zaplacené balíčky i objednávky na dobírku odesíláme hned následující pracovní den. Termín doručení závisí na dopravci, kterého si vybereš. Většinou Ti novou Vušku doručí do 1 až 2 pracovních dnů.

• JAKÉ MÁTE BALENÍ?

  Všechny balíčky odesíláme v klasickém dárkovém balení, kdy svou novou Vušku dostaneš zabalenou v hedvábném papíru a potištěné krabici s mašlí. Krabice pak v ochranném plastovém obalu dorazí až k Tobě domů.

• MŮŽU SI ZBOŽÍ ZAKOUPIT PŘÍMO NA PRODEJNĚ?

  Zakoupit zboží na prodejně se dá i bez objednávky a hned si svůj vysněný kousek můžeš odnést. Rádi Tě uvidíme!

  Jak máme otevřeno:

  Po-Ne od 10 - 18 hod.

• NAJDU NA PRODEJNĚ VŠECHNY VAŠE PRODUKTY?

  Na naší prodejně v Praze je k prohlédnutí jen část našeho sortimentu. Zjistíš to tak, že u zboží klikneš na MŮŽETE MÍT JIŽ a hned vidíš, zda a kolik je kousků na prodejně.

• CO KDYŽ NĚJAKÁ VUŠKA NENÍ SKLADEM?

  U svého vytipovaného oblíbence klikni na tlačítko “Kdy bude opět skladem”, zadej svůj e-mail a datum, do kdy máme jeho dostupnost hlídat. Až ho znovu naskladníme, obratem Ti přijde zpráva do e-mailu.

• JAK MÁM VYBRAT SPRÁVNOU VELIKOST BOT?

  U každého páru najdeš rozklikávací tabulku velikostí. Vedle evropských velikostí je k náhledu i britské a americké číslování. V posledním sloupečku, který je označen jako “CM”, je pak uvedena délka stélky, kterou si můžeš doma kontrolně změřit. Pokud váháš mezi dvěma velikostmi, objednej obě. Ty, které Ti sednou si necháš a druhé nám zdarma vrátíš.

• JAK MŮŽU BALÍČEK ZAPLATIT?

  Na e-shopu:

  • Převodem - zboží zasíláme následující den po uhrazení objednávky.
  • Platba kartou online - zboží zasíláme následující pracovní den.
  • Platba online převodem - zboží zasíláme následující pracovní den.
  • Dobírkou - zboží zasíláme následující pracovní den.

• JE MOŽNÉ SI BALÍČEK POJISTIT?

  Ano! Pojištění zásilky má velkou výhodu. Při ztrátě nebo poškození balíčku se vyhneš zdlouhavému řešení.

  Když se Tvoje zásilka ztratí, s přepravcem záležitost vyřešíme sami. Pokud je objednané zboží poškozené, obratem zasíláme štítek pro zpětný balík, případně kurýra přímo na Tvoji adresu.

  V obou případech Ti ihned po kontaktování naší zákaznické podpory odešleme nový kus a Ty se už nemusíš o nic dalšího starat. Když už zboží nebude skladem, dáme Ti vědět a situaci společně vyřešíme.

• JAK SE O PRODUKTY VUCH STARAT?

  Veškeré potřebné informace najdeš vždy u konkrétního produktu nebo na stránce Materiály a údržba.

• JAK JSOU UVEDENY PARAMETRY U PRODUKTU?

  Parametry u všech produktů zapisujeme v pořadí výška x délka x hloubka. 

• JAK ZJISTÍM, ŽE MÁM ZAPLACENOU OBJEDNÁVKU?

  Stačí, když mrkneš do svého internetového bankovnictví nebo do mailu, kam Ti od nás přijde info, že Tvá objednávka byla zaplacená.

• CO KDYŽ UDĚLÁM OBJEDNÁVKU A ZAPOMENU UPLATNIT VAŠI SLEVOVOU AKCI?

  U již odeslané objednávky bohužel nelze slevu ani slevový kód dodatečně uplatnit. Slevu je potřeba zadat vždy přímo během vytváření objednávky.

• CHCI POZDRŽET OBJEDNÁVKU, JAK?

  Naším cílem je, aby zboží dorazilo co nejrychleji, a proto objednávky expedujeme bez prodlení. Pokud potřebuješ zásilku vyřešit jinak (např. nebudeš v době doručení doma), doporučujeme zvolit výdejní místo, kde si zásilku vyzvedneš dle svých možností. 

• KDE MŮŽU ŘEŠIT NEJASNOSTI S DOPRAVCEM?

  Pokud potřebuješ řešit cokoliv s dopravcem PPL nebo DPD, ať už poškození, nedoručení balíčku, nebo podobné situace, je lepší kontaktovat přímo nás a my už s dopravcem dořešíme Tvůj podnět sami.

• JAK ŘEŠIT DORUČENÝ BALÍK OD ZÁSILKOVNY, KTERÝ JE POŠKOZENÝ?

  
  V případě, že vyzvednutý balík je poškozený, musíš podat reklamaci přímo u Zásilkovny.

• CO ZNAMENAJÍ JEDNOTLIVÉ STATUSY OBJEDNÁVEK?

  Veškeré statusy svojí objednávky můžeš sledovat ve svém účtu na webu.

  • Nezpracované – status při přijetí Tvé objednávky, na e-mail Ti pošleme info o přijetí
  • Přijaté – začínáme pracovat na Tvé objednávce, abys ji měl/a, co nejdřív doma
  • Čekající – v tuto dobu čekáme na zboží pro Tebe, nebo máme opožděnou expedici, o čemž Ti dáme vědět na e-mail
  • Připravená – objednávka čeká, až si ji od nás vezme dopravce
  • Vyexpedovaná – objednávka jede za Tebou a my Ti to dáme vědět přes e-mail

• NA CO VŠECHNO MŮŽU POUŽÍT SVŮJ SLEVOVÝ KÓD?

  Slevový kód můžeš využít téměř na všechny produkty. Neplatí pouze na produkty z kategorií Limited a Laboratory.

ZAJÍMÁ MĚ VUCH

• JAK SE VYSLOVUJE VUCH?

  Tak to bude rychlovka. Píšeme se, jak dobře víš, “VUCH”. Když o nás budeš chtít mluvit, vyslovuj na konci místo CH písmeno Š. Takže jsme [vuš]. Proto také nazýváme naše produkty jako “Vušky”. Klidně si to můžeme společně procvičit – čti nahlas: “Vuš je moje oblíbená česká módní značka!”

• JAKÉ JE POSLÁNÍ VUCH?

  Značku Vuch založili dva nejlepší kamarádi z dětství na podzim roku 2015, architekt Martin Kůs a ekolog Ondřej Hyrš.  Ta se stala českým lovebrandem, který už přes sedm let vyniká na poli módy. Zákazníky okouzluje širokou nabídkou designových doplňků, kterým nechybí hravost, barvy, propracovanost a jemná drzost. Ideou firmy je přinášet každodenní radost skrz nekonvenční a dostupnou módu, co chytne každého zákazníka za srdce.

  Dle Martina a Ondry chyběla na české módní scéně značka, která by byla hravá, odvážná, barevná a zároveň i dostupná pro každého zákazníka. Po několika návrzích tak vznikla první ikonická, puntíkatá peněženka. Její první várka se ihned vyprodala, a to bylo pro kluky znamením, že tímto způsobem vystoupí z šedi módní scény. Proto postupně rozšířili portfolio o hlavní módní kategorie, jako jsou kabelky, batohy a také boty.

  Vuch si zakládá na svých firemních hodnotách. Jsou to férovost na prvním místě, osobní odpovědnost, otevřená komunikace a odvaha. Tyto hodnoty se Vuch snaží držet nejen ve firmě, ale i směrem ke svým zákazníkům nebo partnerům.  

  Značka Vuch řadí mezi své hlavní hodnoty také odpovědný přístup. Je to pro nás přirozený proces, součást firemní kultury a téma, které se snažíme podporovat a naplňovat do takové míry, do jaké jsme schopni. Věnujeme se ekologickým tématům, programu nulového odpadu, podporujeme nejrůznější charitativní organizace. Naší nejznámější iniciativou je projekt Vuchlady, který podporuje ženy v jejich zdravém sebevědomí a pozitivním přístupu k životu. 

  Do dalších let plánujeme rozšiřovat stabilní kategorie, dále pronikat do zahraničí, dbát na odpovědném přístupu i spolupracovat se známými osobnostmi. Zkrátka i nadále rozvíjet to, co nám dává smysl. 

• JAKÝ JE PŮVOD VUŠEK?

  Jsme česká značka. Veškeré nápady, návrhy, designování a vývoj produktů probíhá ve VUCH kancelářích v malé vesnici nedaleko Chrudimi. Protože v našich nápadech a designování zatím nevidíme žádné meze, je pro nás kromě vysoké kvality materiálů, šití a celkového zpracování velice důležité, aby byly produkty zhotoveny přesně tak, jak jsou navrženy. A to se všemi drobnostmi, detaily a funkcemi. (A že si občas umíme navymýšlet pěkné parády.)

  Všechny tyto kvality jsme našli u našich dlouholetých partnerů v Číně, s nimiž díky každodenní komunikaci a jejich pokrokovým technikám ladíme už osm let každý VUCH produkt do posledního puntíku. Na výběru dodavatelů nám záleží, a tak naši dodavatelé splňují celosvětově uznávané certifikace BSCI a SEDEX.

  Obě certifikace získávají výrobci na základě přísných kritérií, které zohledňují eticky udržitelnou výrobu, obchodní procesy, bezpečné a férové pracovní podmínky.

  A to není všechno, mezi další partnery patří i český dodavatel, který nám šije naše sedací vaky a slovenský dodavatel, od kterého můžeš mít kabelku nebo peněženku ušitou přímo na Slovensku.

• Z ČEHO SE VYRÁBÍ ECO PRODUKTY?

  Všechny naše eco Vušky vyrábíme z recyklovaných materiálů, které se postupně snažíme více používat i u našich ostatních produktů. Kromě recyklovaného materiálu mají tyto kousky také speciální podšívky z přírodních materiálů, jako je bavlna. Nebo pro jejich výrobu využíváme i další materiály, které naše Země nabízí, například korek.

• JAKÝ JE PŮVOD SEDACÍCH VAKŮ VUCH?

  Všechny sedací vaky vyrábíme v české dílně. Ušité vaky plníme polystyrenovými kuličkami a recyklátem z použitých VUCH kabelek, peněženek a batohů. “Utahané” Vušky tak dostávají ještě novou šanci, aby mohly dělat radost.

• NA KOHO SE MŮŽU OBRÁTIT, KDYŽ MÁM PODNĚT KE ZLEPŠENÍ, NOVÝM PRODUKTŮM APOD.?

  Na podobné zprávy se těšíme. Napiš nám e-mail info@vuch.cz nebo do zpráv na naší facebookové stránce.

• CHCI SE PŘIDAT K VUCH TÝMU, JAK?

  Pro tyto účely klikni na naši stránku Kariéra. Najdeš tam aktuálně volné pozice i veškeré informace o naší firemní kultuře. Pokud tam aktuálně není žádná pozice přímo pro Tebe a máš pocit, že k nám prostě patříš, zkus se nám ozvat na jankovsky@vuch.cz a uvidíme, co se s tím dá dělat.

• KDE NAJDU VÍCE INFORMACÍ O VUCH?

  Všechno, co bys o naší společnosti chtěl/a vědět, je k nahlédnutí na vuch.info. Na tomto korporátním webu najdeš náš příběh od prvních kroků, po aktuality, které píšou příběh značky VUCH. Můžeš zde omrknout náš tým, prohlédnout si profil značky, dozvědět se o charitativních činnostech, přečíst si informace o velkoobchodu... Prostě všechno, co by Tě o VUCH mohlo zajímat.

• CO JE PROGRAM REVUCH?

  Dáváme starým a poškozeným věcem druhou šanci. Tyto produkty dále zpracováváme a používáme jako výplň do našich sedacích vaků. 

  Pošli nám zdarma svoji starou či poškozenou Vušku a my Ti za to dáme slevu 200 Kč na nákup nové. Stačí vyplnit formulář ReVUCH.

CHCI POŘÍDIT DÁREK

• CO KDYŽ SE NETREFÍM S DÁRKEM?

  Nevadí. Nepoužité a nepoškozené zboží zakoupené na e-shopu můžeš vrátit zdarma do 30 dnů od převzetí. Stačí přejít na stránku Vrácení a reklamace a Retino Tě už celým procesem provede.

  Adresa pro vrácení zboží: Authentica Fulfillment, Prologis DC2, Syrovice 689, 664 67, Syrovice

• MŮŽU SI VUŠKU NECHAT DÁRKOVĚ ZABALIT?

  Starosti s balením dárku můžeš hodit za hlavu. Všechny Vušky totiž rovnou balíme do krásných dárkových krabic. Balíček s dárkem pak můžeš už rovnou předat.

• MÁTE DÁRKOVÉ POUKAZY?

  Dárkový Vucher přijde vhod, když chceš někomu udělat radost a nevíš si rady, co by ho potěšilo. Vybrat si můžeš elektronický poukaz v hodnotě 500 Kč, 1000 Kč, 1500 Kč a 2000 Kč.

  Elektronický dárkový Vucher Ti přijde do e-mailu po zaplacení objednávky a Ty ho můžeš nechat vytisknout.

  Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení a dá se využít na cokoliv z vuch.cz i na nákup v kamenné prodejně VUCH. 

• KDE NAJDU SLEVOVÝ KÓD A PLATNOST POUKAZU?

  Elektronický dárkový Vucher Ti přijde do e-mailu a kód i platnost jsou uvedeny ve spodní části poukazu.

  

• LZE KOMBINOVAT DÁRKOVÉ A SLEVOVÉ POUKAZY?

  Ano, dárkový poukaz je cenina a lze ho se slevovými poukazy kombinovat. 

VRÁCENÍ A REKLAMACE

• CHCI ZBOŽÍ VRÁTIT, JAK?

  Nepoužité a nepoškozené zboží zakoupené na e-shopu můžeš vrátit zdarma do 30 dnů od převzetí.

  Pro vratky používáme službu Retino. Celý proces je proto úplná hračka. Proklikni se na formulář Vrácení a reklamace a Retino Tě všemi kroky provede. Po založení případu v Retino ti pošleme na tvůj email přepravní štítek, kterým označ balíček. Vrácení je pro Tebe úplně zdarma přes Zásilkovnu – náklady na zpáteční dopravu platíme my. V případě, že zvolíš jiný způsob dopravy než Zásilkovnu, hradíš veškeré náklady na přepravu zásilky.

  Pak už stačí zboží zabalit, do balíčku přidat číslo objednávky a zaslat na adresu:

  Authentica Fulfillment 
  Prologis DC2 
  Syrovice 689 
  664 67 Syrovice

   

• DO KDY MŮŽU ZBOŽÍ VRÁTIT?

  Nepoužité a nepoškozené zboží zakoupené na e-shopu můžeš vrátit zdarma do 30 dnů od převzetí.

  Využít můžeš naši službu Retino, která Tě celým procesem vratky provede. Vyplň formulář na vrácení, zboží s číslem objednávky zabal do balíčku a pošli na adresu:

  Authentica Fulfillment 
  Prologis DC2 
  Syrovice 689 
  664 67 Syrovice

• CHCI ZBOŽÍ REKLAMOVAT, JAK?

  Vyplň online reklamační formulář - najdeš ho TADY.

  Na balíček napiš číslo objednávky, popřípadě číslo založeného případu, abychom Tvou zásilku dokázali správně přiřadit.

  Zvol způsob odeslání:

  • ve formuláři si můžeš sjednat bezplatný přepravní štítek pro Zásilkovnu  
  • nebo na vlastní náklady zaslat jiným dopravcem na adresu:

         Vuch s.r.o. - Reklamační oddělení 
         Nádražní 221 
         538 62 Hrochův Týnec 
         Do políčka pro kontakt uveď telefonní číslo: +420 737 889 938 
         (Tento kontakt je určen pouze pro kurýra, ne pro zákaznickou podporu)

   

  Produkt můžeš přinést i osobně na naši prodejnu v Praze.

• JAK REKLAMOVAT JEN ČÁST PRODUKTU, KTEROU LZE VYMĚNIT?

  Pokud máme takovou část produktu, jako je třeba popruh ke kabelce, skladem, rádi Ti vyjdeme vstříc. Napiš nám e-mail reklamace@vuch.cz nebo rovnou zavolej na +420 466 566 493 a naše kolegyně ze zákaznického servisu s Tebou částečnou reklamaci obratem vyřeší.

• JAK DLOUHO TRVÁ REKLAMACE?

  Na vyřízení reklamace poškozeného zboží máme 30 dní, ale snažíme se být co nejrychlejší. Obvykle reklamace řešíme do týdne od doručení balíčku k nám. O vyřízení Ti dáme vědět e-mailem.

• KDY MI PŘIJDOU PENÍZE ZA VRÁCENÉ ZBOŽÍ?

  Snažíme se vratku zpracovat v co nejkratším termínu od přijetí balíčku k nám. Po odeslání platby je částka přičtena na Tvůj účet nejdéle do tří pracovních dní.

• JAK SI VYMĚNÍM ZBOŽÍ ZA JINÝ PRODUKT?

  Pokud se rozhodneš, že chceš zboží vyměnit za jiný produkt, musíš nám ho nejdříve poslat zpět na adresu vrácení viz výše. Následně si uděláš novou objednávku s vyhlédnutým produktem.

• PŘES JAKÉ DOPRAVCE MŮŽU VRÁTIT ZBOŽÍ?

  Zboží můžeš vrátit zdarma přes Zásilkovnu, dopravu platíme my. Nikdy však neposílej balíček do Z-boxu a na výdejní místa. Vždy posílej jen na uvedenou adresu ve formuláři Retino.

• CO KDYŽ MI PŘIJDE NEKOMPLETNÍ ZÁSILKA?

  Pokud se stane, že Ti přijde balíček s nekompletní objednávkou, máš právo nám tuto vadu vytknout do 24 hodin od doručení. Po uplynutí této doby již situaci nelze řešit.