Pravidla a podmínky reklamací a vratek u zboží zakoupeného v akci
Následující Pravidla a podmínky definují pravidla uplatnění reklamace a/nebo odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) u produktů zakoupených a/nebo získaných v rámci dané akce na e-shopu vuch.cz.
Společnost Vuch s.r.o. si vyhrazuje právo v průběhu akce změnit nebo upravit podmínky a termín trvání akce.
-
V rámci akce „Dárek k nákupu“ zákazník zakoupí produkt/y a dostane další produkt zdarma v rámci dané akce. Dárek k nákupu je vždy navázán na nákup v určité hodnotě nebo za splněných určitých podmínek a je nutné si jej přidat/zvolit v prvním kroku nákupního košíku.
U akce Dárek k nákupu za 0 Kč se jedná se o bezúplatné plnění, tedy o darování, a v tom případě zákazník nemá nárok na reklamaci dárku, na jeho výměnu nebo vrácení.
Pro nárok na zboží zdarma, je potřeba zakoupit a ponechat si všechny produkty v rámci této akce. V případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace se postup řídí těmito pravidly:
Vratka - odstoupení od smlouvy:
V případě kompletního odstoupení od smlouvy v rámci akce „Dárek k nákupu“ v zákonné lhůtě je nutné vrátit i zboží, které bylo poskytnuto zdarma.
- Pokud zboží zdarma není vráceno, bude jeho prodejní cena odečtena z částky, která má být vrácena.
Zákazník si dárek ponechá v případě vracení časti objednávky, při které zbývající hodnota objednávky stále převyšuje částku, nad kterou dárek náleží.
V případě částečného odstoupení od smlouvy, kdy po odečtení vraceného zboží klesne výsledná hodnota objednávky pod hranici stanovenou pravidly akce pro získání dárku, bude z vracené částky odečtena aktualní prodejní cena poskytnutého dárku.
Reklamace:
Při uplatňování práv z vadného plnění/reklamace zboží zakoupeného v rámci této akce se postupuje podle platné právní úpravy a v souladu s Reklamačním řádem Vuch. Reklamaci produktu získaného zdarma nelze uplatnit.
-
Podmínky akce se liší podle data objednávky – viz níže.
Objednávky do 14. 9. 2026 (včetně)
V rámci akce 1+1, 2+1 nebo 3+1 zákazník zakoupí produkt/y a dostane další produkt zdarma v rámci dané akce. Akce vždy platí na vybrané zboží (nebo kategorii zboží), které je na e-shopu vždy označeno akčním štítkem. Akce se nevztahuje na Dárkové poukazy (Vuchery).
Pro nárok na zboží zdarma je potřeba zakoupit a ponechat si všechny produkty, u kterých byla akce uplatněna. V případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace se postup řídí týmito pravidly:
Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy:
V případě kompletního odstoupení od smlouvy v rámci akcí typu 1+1, 2+1 nebo 3+1 v zákonné lhůtě je nutné vrátit i zboží, které bylo poskytnuto zdarma.
- Pokud zboží zdarma není vráceno, bude jeho prodejní cena odečtena od částky, která má být vrácena.
V případě částečného odstoupení od smlouvy se posuzuje, zda zůstává nárok na produkt zdarma:
- Při částečném vrácení, tedy vrácení zakoupeného produktu v akcích 1+1, 2+1 a 3+1 zdarma, zaniká nárok na produkt zdarma. V takovém případě bude prodejní cena produktu zdarma taktéž odečtena z vrácené částky.
- V případě výměny za jiný produkt ve stejné hodnotě vráceného zboží zůstává nárok na produkt zdarma zachován.
Příklad:
- Pokud byly zakoupeny 4 kusy zboží v akci 2+1 a vrácen byl 1 kus, nárok na třetí produkt zdarma stále zůstává a vrací se pouze částka za vrácené zboží.
- Pokud byly zakoupeny 4 kusy (z toho 1 zdarma) a vráceny byly 2 kusy, bude z částky k vrácení odečtena plná hodnota zboží, které bylo v rámci akce poskytnuto zdarma.
Tímto způsobem vypořádání je zohledněna podstata akce 2+1.
V případě vrácení samotného produktu, který byl zdarma,nemá zákazník nárok na vrácení platby. Možná je výměna za produkt ve stejné nebo nižší hodnotě, a to pouze 1×.
Reklamace:
Při uplatňování práv z vadného plnění / reklamaci zboží zakoupeného v rámci této akce se postupuje podle platné právní úpravy a v souladu s Reklamačním řádem VUCH.
- Reklamace produktu zdarma: V případě uznané reklamace produktu zdarma je možná pouze výměna za bezvadný kus stejného produktu nebo za jiný produkt ve stejné hodnotě. Vrácení peněz není možné. Reklamaci je možné uplatnit pouze jednou; další nárok na reklamaci již nevzniká.
- Reklamace jiného produktu z akce: V případě uznané reklamace jednoho z produktů zakoupených v rámci akce má zákazník nárok na vrácení peněz. Možná je také výměna za stejný produkt nebo za jiný produkt ve stejné hodnotě. Nárok na produkt zdarma zůstává zachován.
Objednávky od 15. 9. 2026
V rámci akce 1+1, 2+1 nebo 3+1 zákazník zakoupí produkt/y v rámci dané akce, přičemž hodnota nejlevnějšího produktu se nepřevádí jako 100% sleva na tento produkt, ale je formou procentuální slevy rozpočítána na všechny produkty zahrnuté v akci, a to v poměru cena nejlevnějšího produktu / celková cena produktů v akci. Celková cena za produkty zahrnuté v akci se tímto nemění. Akce vždy platí na vybrané zboží (nebo kategorii zboží), které je na e-shopu označeno akčním štítkem. Akce se nevztahuje na Dárkové poukazy (Vuchery).
Vratka – odstoupení od smlouvy:
Pokud zákazník vrací zboží zakoupené v rámci akce 1+1, 2+1 nebo 3+1, vrací se reálně zaplacená částka, kterou má uvedenou na faktuře u daného produktu.
Vrácení jednoho produktu nemá vliv na cenu ostatních produktů z objednávky.
Reklamace:
Pokud zákazník reklamuje zboží zakoupené v rámci akce 1+1, 2+1 nebo 3+1 a reklamace je uznána, v případě žádosti o vrácení peněz se zákazníkovi vrací reálně zaplacená částka, kterou má uvedenou na faktuře u daného produktu.
V případě výměny za stejný produkt se cena neřeší – jde o výměnu kus za kus.
V případě výměny za jiný produkt si zákazník může vybrat pouze produkt ve stejné nebo vyšší ceně, než měl reklamovaný produkt; při vyšší ceně je potřeba doplatek rozdílu. Výměna za levnější produkt možná není.
Příklad:
Místo "nejlevnější produkt zdarma" nyní hodnotu tohoto produktu promítneme jako procentuální slevu na všechny produkty v akci. Kolik celkem zákazník zaplatí, se nemění – mění se jen to, jak je sleva rozdělená mezi jednotlivé kusy.
- Zákazník si vybere 3 produkty za 799 Kč, 1 039 Kč a 1 013 Kč. Nejlevnější z nich (799 Kč) byl dřív zdarma. Nově se jeho hodnota rozpočítá jako sleva na všechny 3 produkty:
- 799 Kč → 575 Kč
- 1 039 Kč → 748 Kč
- 1 013 Kč → 729 Kč
- Celkem zaplatí 2 052 Kč – stejně jako dřív. Výhoda navíc: každý produkt má teď svou vlastní reálnou cenu, takže při případném vrácení nebo reklamaci jednoho kusu dostane zpět přesně to, co za něj zaplatil.
-
Akce Sleva x % s kódem platí na vybrané zboží (nebo kategorii zboží), které je vždy na e-shopu vuch.cz označeno akčním štítkem. Slevu nelze kombinovat s jinými akcemi, slevami, apod., dále se nevztahuje na nákup produktů limitované edice, pokud není na webu uvedeno jinak. Sleva x % se nevztahuje na nákup dárkového poukazu (Vucheru).
Akce Sleva x % lze uplatnit s Dárkovým poukazem, který si zákazník zakoupil jako ceninu a ponižuje si tím cenu Košíku. S žádostí o uplatnění Dárkového poukazu na danou akci se zákazník obrací na zákaznickou podporu, která mu objednávku upraví.
Vratka - odstoupení od smlouvy:
Pokud zákazník vrací zboží zakoupené s x% slevou, vrací se reálně zaplacená částka, kterou má uvedenou na faktuře u daného produktu.
Reklamace:
Pokud zákazník reklamuje zboží zakoupené s x% slevou a reklamace je uznána, v případě žádosti o vrácení peněz se zákazníkovi vrací reálně zaplacená částka, kterou má uvedenou na faktuře u daného produktu. V případě, kdy se jedná o výměnu zboží za jiný produkt, vycházíme z aktuální ceny produktu v den zpracování. Pokud je cena nově vybraného produktu vyšší, je potřeba počítat s doplatkem a naopak, když je cena nižší, přeplatek vracíme na účet zákazníka.
-
Slevový kupon, který VUCH věnuje svým věrným zákazníkům, je dárek, na jehož získání není potřeba vynaložit žádné finanční prostředky. Kupon má omezenou platnost, která je na něm přímo uvedena, nebo je uvedena na našich webových stránkách.
Slevový kupon nelze kombinovat s jinými slevami či akcemi, pokud není na webu nebo přímo u něj uvedeno jinak. Sleva ani akce spojená s kuponem není nárokovatelná ani právně vymahatelná. Kupon je malou pozorností od Vuch a jeho využití se řídí následujícími pravidly:
Vratka - odstoupení od smlouvy:
- Vrácení jedné položky z objednávky: Pokud je v objednávce pouze jeden kus zboží, zákazník obdrží částku, kterou za tento kus skutečně zaplatil.
- Vrácení více položek z objednávky: Pokud bylo v objednávce více položek, sleva je rozdělena mezi produkty následujícím způsobem:
- Sleva xxx Kč se primárně vztahuje na nejdražší položku v objednávce.
- Pokud mají produkty stejnou cenu, sleva je rozdělena rovnoměrně mezi ně.
V případě, že byla za zboží doplácena finanční hotovost, bude vrácena až v momentě, kdy se vrací celá zásilka nebo poslední produkt.
Příklad:
Objednávka obsahuje produkty v hodnotách 1500 Kč, 1000 Kč a 500 Kč se slevou 500 Kč.
- Pokud zákazník vrátí nejdražší produkt (1500 Kč), odečte se od této částky sleva 500 Kč a bude mu vráceno 1000 Kč.
- Pokud zákazník vrátí druhý nejdražší produkt (1000 Kč), obdrží za něj plnou částku, protože sleva byla započítána do nejdražší položky.
- Nejlevnější produkt (500 Kč) není v rámci dané objednávky ovlivněn slevou.
Reklamace:
- Uznaná reklamace jedné položky z objednávky: Pokud je v objednávce pouze jeden kus zboží, zákazník obdrží částku, kterou za tento kus skutečně zaplatil.
- Uznaná reklamace více položek z objednávky: Pokud bylo v objednávce více položek, sleva je rozdělena mezi produkty následujícím způsobem:
- Sleva xxx Kč se primárně vztahuje na nejdražší položku v objednávce.
- Pokud mají produkty stejnou cenu, sleva je rozdělena rovnoměrně mezi ně.
Příklad:
Objednávka obsahuje produkty v hodnotách 1500 Kč, 1000 Kč a 500 Kč se slevou 500 Kč.
- Pokud zákazník vyreklamuje nejdražší produkt (1500 Kč), odečte se od této částky sleva 500 Kč a bude mu vráceno 1000 Kč.
- Pokud zákazník vyreklamuje druhý nejdražší produkt (1000 Kč), obdrží za něj plnou částku, protože sleva byla započítána do nejdražší položky.
- Nejlevnější produkt (500 Kč) není v rámci dané objednávky ovlivněn slevou.
-
Dárkový poukaz je cenina, kterou si zákazník zakoupil na e-shopu vuch.cz nebo mu byl darován. Dárkový poukaz zakoupený u nás nelze vrátit ani reklamovat, protože je považován za finanční hodnotu a nejedná se o zboží, na které by se vztahovalo právo na odstoupení od smlouvy. Při využití Dárkového poukazu a následného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo reklamace platí následující pravidla:
Vratka - odstoupení od smlouvy:
- Pokud zákazník vrátí produkt/y, na který uplatnil Dárkový poukaz, dostane zpět cenu produktu/ů.
Reklamace:
- Pokud zákazník vyreklamuje produkt/y, na který uplatnil Dárkový poukaz, dostane zpět cenu produktu/ů.
-
V případě výhry Vušky v soutěži jde o darování, tedy o bezúplatné plnění, na které výherce nevynaložil žádné finanční prostředky. Z tohoto důvodu není možné výherní Vušku vyměnit ani vrátit, a to ani v rámci odstoupení od kupní smlouvy. Výherce však má právo na reklamaci. Pokud je reklamace uznána, lze Vušku vyměnit buď za stejnou, nebo za jiný produkt ve stejné či nižší hodnotě.
Pravidla a podmínky reklamací a vratek zboží zakoupeného v rámci akcí jsou platné a účinné od 01. 12. 2024.