Nejčastější dotazy
NÁKUP A DODÁNÍ BALÍČKU
Samozřejmě! V košíku zadej výdejní místo Praha a my Ti dáme vědět, až bude Tvoje objednávka připravena k vyzvednutí. Těšíme se na Tebe.
Prodejna Praha: Národní 38, Praha 1, 110 00, Czech Republic
Zaplacené balíčky i objednávky na dobírku odesíláme hned následující pracovní den. Termín doručení závisí na dopravci, kterého si vybereš. Většinou Ti novou Vušku doručí do 1 až 2 pracovních dnů.
Všechny balíčky odesíláme v klasickém dárkovém balení, kdy svou novou Vušku dostaneš zabalenou v hedvábném papíru a potištěné krabici s mašlí. Krabice pak v ochranném plastovém obalu dorazí až k Tobě domů.
Zakoupit zboží na prodejně se dá i bez objednávky a hned si svůj vysněný kousek můžeš odnést. Rádi Tě uvidíme!
Jak máme otevřeno:
Praha: Po-Ne od 10 - 20 hod.
Na naší prodejně v Praze je k prohlédnutí jen část našeho sortimentu, ale můžeš si tam svou vysněnou Vušku objednat a omrknout ji. Vše si tak vyzkoušíš a zjistíš, jak Ti to sedí. K ruce Ti budou naše kolegyně, které rády se vším poradí.
U svého vytipovaného oblíbence klikni na tlačítko “Kdy bude opět skladem”, zadej svůj e-mail a datum, do kdy máme jeho dostupnost hlídat. Až ho znovu naskladníme, obratem Ti přijde zpráva do e-mailu.
U každého páru najdeš pod popisem produktu rozklikávací tabulku velikostí. Vedle evropských velikostí je k náhledu i britské a americké číslování. V posledním sloupečku, který je označen jako “CM”, je pak uvedena délka stélky, kterou si můžeš doma kontrolně změřit.
Na e-shopu:
- Převodem - zboží zasíláme následující den po uhrazení objednávky.
- Platba kartou online - zboží zasíláme následující pracovní den.
- Platba online převodem - zboží zasíláme následující pracovní den.
- Dobírkou - zboží zasíláme následující pracovní den.
Na prodejně v Praze:
- Hotově
- Platební kartou
Ano! Pojištění zásilky má velkou výhodu. Při ztrátě nebo poškození balíčku se vyhneš zdlouhavému řešení.
Když se Tvoje zásilka ztratí, s přepravcem záležitost vyřešíme sami. Pokud je objednané zboží poškozené, obratem zasíláme štítek pro zpětný balík, případně kurýra přímo na Tvoji adresu.
V obou případech Ti ihned po kontaktování naší zákaznické podpory odešleme nový kus a Ty se už nemusíš o nic dalšího starat. Když už zboží nebude skladem, dáme Ti vědět a situaci společně vyřešíme.
Veškeré potřebné informace najdeš vždy u konkrétního produktu nebo na stránce Materiály a údržba.
Parametry u všech produktů zapisujeme v pořadí výška x délka x hloubka.
Stačí, když mrkneš do svého internetového bankovnictví nebo do mailu, kam Ti od nás přijde info, že Tvá objednávka byla zaplacená.
Pokud zjistíš, že u nás probíhá nějaká slevová akce a chceš ji dodatečně uplatnit ve svojí objednávce, napiš nám na info@vuch.cz. Slevu nelze uplatnit zpětně, pokud objednávka nebyla vytvořena v době akce.
Pokud chceš využít tuto možnost, napiš nám na info@vuch.cz, kontaktuj zákaznickou podporu nebo nám to napiš ke své objednávce do pole Poznámka. Odeslání objednávky můžeme pozdržet pouze týden.
Pokud potřebuješ řešit cokoliv s dopravcem, ať už poškození, nedoručení balíčku, nebo podobné situace, je lepší kontaktovat přímo nás a my už s dopravcem dořešíme Tvůj podnět sami.
Veškeré statusy svojí objednávky můžeš sledovat ve svém účtu na webu.
- Nezpracované – status při přijetí Tvé objednávky, na e-mail Ti pošleme info o přijetí
- Přijaté – začínáme pracovat na Tvé objednávce, abys ji měl/a, co nejdřív doma
- Čekající – v tuto dobu čekáme na zboží pro Tebe, nebo máme opožděnou expedici, o čemž Ti dáme vědět na e-mail
- Připravená – objednávka čeká, až si ji od nás vezme dopravce
- Vyexpedovaná – objednávka jede za Tebou a my Ti to dáme vědět přes e-mail
CHCI POŘÍDIT DÁREK
Nevadí. Na vrácení nepoužitého a nepoškozeného dárku zakoupeného na e-shopu i na prodejně máš 30 dnů. Stačí přejít na stránku Vrácení a reklamace a Retino tě už celým procesem provede.
Adresa pro vrácení zboží: Authentica Fulfillment, Prologis, Syrovice 688, DC1 sklad C, 664 67 Syrovice
Starosti s balením dárku můžeš hodit za hlavu. Všechny Vušky totiž rovnou balíme do krásných dárkových krabic. Balíček s dárkem pak můžeš už rovnou předat.
Dárkový Vucher přijde vhod, když chceš někomu udělat radost a nevíš si rady, co by ho potěšilo. Vybrat si můžeš elektronický poukaz v hodnotě 500 Kč, 1000 Kč, 1500 Kč a 2000 Kč.
Elektronický dárkový Vucher Ti přijde do e-mailu po zaplacení objednávky a Ty ho můžeš nechat vytisknout.
Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení a dá se využít na cokoliv z vuch.cz i na nákup v kamenných prodejnách Vuch.
Elektronický dárkový Vucher Ti přijde do e-mailu a kód i platnost jsou uvedeny ve spodní části poukazu.
Ano, dárkový poukaz je cenina a lze ho se slevovými poukazy kombinovat.
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Zboží zakoupené na e-shopu:
Na vrácení nepoužitého a nepoškozeného zboží zakoupeného na e-shopu i na prodejně máš 30 dnů.
Pro vratky používáme službu Retino. Celý proces je proto úplná hračka. Proklikni se na formulář Vrácení a reklamace a Retino Tě všemi kroky provede.
Pak už stačí přinést zboží na naši výdejnu v Praze, nebo ho zabalit, do balíčku přidat číslo objednávky a zaslat na adresu:
Authentica Fulfillment
Prologis
Syrovice 688, DC1 sklad C
664 67 Syrovice
Zboží zakoupené na prodejně v Praze:
Na výměnu nepoškozeného a nepoužitého zboží v původním obalu zakoupeném na prodejně máš 30 dní. Zboží lze pouze vyměnit za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě. Peníze nevracíme.
Na vrácení nepoužitého a nepoškozeného zboží zakoupeného na e-shopu i na prodejně máš 30 dnů.
Můžeš ho přinést osobně na Vuch prodejnu v Praze. Využít můžeš i naši službu Retino, která Tě celým procesem vratky provede. Vyplň formulář na vrácení, zboží s číslem objednávky zabal do balíčku a pošli na adresu:
Authentica Fulfillment
Prologis
Syrovice 688, DC1 sklad C
664 67 Syrovice
Moc nás mrzí, že se Ti zboží poškodilo. K reklamaci používáme službu Retino, aby byla pro Tebe co nejjednodušší. Přejdi na stránku Vrácení a reklamace. Vyber některou z uvedených možností, zadej číslo objednávky a svůj e-mail. Retino už Tě všemi kroky provede.
Pak už stačí přinést zboží na naši výdejnu v Praze, nebo ho zabalit, do balíčku přidat číslo objednávky a zaslat k nám na adresu:
Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862, Hrochův Týnec
Pokud máme takovou část produktu, jako je třeba popruh ke kabelce, skladem, rádi Ti vyjdeme vstříc. Napiš nám e-mail reklamace@vuch.cz nebo rovnou zavolej na +420 466 566 493 a naše kolegyně ze zákaznického servisu s Tebou částečnou reklamaci obratem vyřeší.
Na vyřízení reklamace poškozeného zboží máme 30 dní, ale snažíme se být co nejrychlejší. Obvykle reklamace řešíme do týdne od doručení balíčku k nám. O vyřízení Ti dáme vědět e-mailem.
Snažíme se vratku zpracovat v co nejkratším termínu od přijetí balíčku k nám. Po odeslání platby je částka přičtena na Tvůj účet nejdéle do tří pracovních dní.
Pokud se rozhodneš, že chceš zboží vyměnit za jiný produkt, musíš nám ho nejdříve poslat zpět na adresu vrácení viz výše. Následně si uděláš novou objednávku s vyhlédnutým produktem.
Soupis všech našich dopravců najdeš na stránce Doprava a platba.
ZAJÍMÁ MĚ O VUCH
Tak to bude rychlovka. Píšeme se, jak dobře víš, “VUCH”. Když o nás budeš chtít mluvit, vyslovuj na konci místo CH písmeno Š. Takže jsme [vuš]. Proto také nazýváme naše produkty jako “Vušky”. Klidně si to můžeme společně procvičit – čti nahlas: “Vuš je moje oblíbená česká módní značka!”
Značku Vuch založili dva nejlepší kamarádi z dětství na podzim roku 2015, architekt Martin Kůs a ekolog Ondřej Hyrš. Ta se stala českým lovebrandem, který už přes sedm let vyniká na poli módy. Zákazníky okouzluje širokou nabídkou designových doplňků, kterým nechybí hravost, barvy, propracovanost a jemná drzost. Ideou firmy je přinášet každodenní radost skrz nekonvenční a dostupnou módu, co chytne každého zákazníka za srdce.
Dle Martina a Ondry chyběla na české módní scéně značka, která by byla hravá, odvážná, barevná a zároveň i dostupná pro každého zákazníka. Po několika návrzích tak vznikla první ikonická, puntíkatá peněženka. Její první várka se ihned vyprodala, a to bylo pro kluky znamením, že tímto způsobem vystoupí z šedi módní scény. Proto postupně rozšířili portfolio o hlavní módní kategorie, jako jsou kabelky, batohy a také boty.
Vuch si zakládá na svých firemních hodnotách. Jsou to férovost na prvním místě, osobní odpovědnost, otevřená komunikace a odvaha. Tyto hodnoty se Vuch snaží držet nejen ve firmě, ale i směrem ke svým zákazníkům nebo partnerům.
Značka Vuch řadí mezi své hlavní hodnoty také odpovědný přístup. Je to pro nás přirozený proces, součást firemní kultury a téma, které se snažíme podporovat a naplňovat do takové míry, do jaké jsme schopni. Věnujeme se ekologickým tématům, programu nulového odpadu, podporujeme nejrůznější charitativní organizace. Naší nejznámější iniciativou je projekt Vuchlady, který podporuje ženy v jejich zdravém sebevědomí a pozitivním přístupu k životu.
Do dalších let plánujeme rozšiřovat stabilní kategorie, dále pronikat do zahraničí, dbát na odpovědném přístupu i spolupracovat se známými osobnostmi. Zkrátka i nadále rozvíjet to, co nám dává smysl.
Jsme česká značka. Veškeré nápady, návrhy, designování a vývoj produktů probíhá ve Vuch kancelářích v malé vesnici nedaleko Chrudimi. Protože v našich nápadech a designování zatím nevidíme žádné meze, je pro nás kromě vysoké kvality materiálů, šití a celkového zpracování velice důležité, aby byly produkty zhotoveny přesně tak, jak jsou navrženy. A to se všemi drobnostmi, detaily a funkcemi. (A že si občas umíme navymýšlet pěkné parády.)
Všechny tyto kvality jsme našli u našich dlouholetých partnerů v Číně, s nimiž díky každodenní komunikaci a jejich pokrokovým technikám ladíme už osm let každý Vuch produkt do posledního puntíku. Na výběru dodavatelů nám záleží, a tak naši dodavatelé splňují celosvětově uznávané certifikace BSCI a SEDEX.
Obě certifikace získávají výrobci na základě přísných kritérií, které zohledňují eticky udržitelnou výrobu, obchodní procesy, bezpečné a férové pracovní podmínky.
Všechny naše eco Vušky vyrábíme z recyklovaných materiálů, které se postupně snažíme více používat i u našich ostatních produktů. Kromě recyklovaného materiálu mají tyto kousky také speciální podšívky z přírodních materiálů, jako je bavlna. Nebo pro jejich výrobu využíváme i další materiály, které naše Země nabízí, například korek.
Všechny sedací vaky vyrábíme v české dílně. Ušité vaky plníme polystyrenovými kuličkami a recyklátem z použitých Vuch kabelek, peněženek a batohů. “Utahané” Vušky tak dostávají ještě novou šanci, aby mohly dělat radost.
Jsme Tvoje srdcovka? Pak je na naše nová sekce přímo pro Tebe. A to doslova. Jako registrovaný zákazník najdeš ve svém profilu sekci “Pro Tebe”, kde Ti každý měsíc odkryjeme lákavé slevy s unikátním kódem nebo třeba dárky k objednávce.
Vyplň krátký formulář, ke kterému se dostaneš přes ikonu panáčka v pravém horním rohu nebo přes tento odkaz. K přihlášení Ti pak bude stačit jen e–mail a zvolené heslo nebo se k nám můžeš připojit přes svůj facebookový profil.
Na podobné zprávy se těšíme. Napiš nám e-mail info@vuch.cz nebo do zpráv na naší facebook stránce.
Pro tyto účely klikni na naši stránku Kariéra. Najdeš tam aktuálně volné pozice i veškeré informace o naší firemní kultuře. Pokud tam aktuálně není žádná pozice přímo pro Tebe a máš pocit, že k nám prostě patříš, zkus se nám ozvat na jankovsky@vuch.cz a uvidíme, co se s tím dá dělat.
Všechno, co bys o naší společnosti chtěl/a vědět, je k nahlédnutí na vuch.info. Na tomto korporátním webu najdeš náš příběh od prvních kroků, po aktuality, které píšou příběh značky Vuch. Můžeš zde omrknout náš tým, prohlédnout si profil značky, dozvědět se o charitativních činnostech, přečíst si informace o velkoobchodu... Prostě všechno, co by Tě o Vuch mohlo zajímat.
