NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

• Můžu si zásilku vyzvednout osobně?
• Chci zboží vrátit. Jak?
• Co když si objednám něco, co mi nebude vyhovovat?
• Co když se mi zboží poškodí?
• Jak mohu balíček zaplatit?
• Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?
• Kam zaslat zboží?
• Mohu si zakoupit zboží na prodejně?
• Jak na prodejně můžu platit?
• Je možné vrátit jeden kus z objednávky?
• Za jak dlouho bude moje reklamace vyřízena?
• Je možné si balíček pojistit? 

1) Můžu si zásilku vyzvednout osobně?

   Samozřejmě! Těšíme se na Vás!

Adresa pro vyzvednutí: 

Tovární 1112, Chrudim IV, 537 01, Czech Republic

NEBO

Národní 37/38, 110 00 Nové Město, Czech Republic

2) Chci zboží vrátit. Jak?

   Zboží můžete vrátit osobně na jedné z našich poboček nebo jej zašlete zpět na naši adresu spolu s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete zde https://www.vuch.cz/Stranky/Vraceni-a-reklamace.

3) Co když si objednám něco, co mi nebude vyhovovat?

   Žádný strach. Máte 30 dní na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží bez udání důvodu. Zboží můžete vrátit zpět na jedné z našich poboček nebo ho můžete zaslat na naši adresu spolu s vyplněným formulářem o odstoupení od smlouvy, který naleznete zde https://www.vuch.cz/Stranky/Vraceni-a-reklamace

4) Co když se mi zboží poškodí?

   Pokud se tak stane, zboží můžete osobně reklamovat na jedné z našich prodejen nebo nám ho můžete zaslat zpět na naši adresu v rámci reklamace spolu s reklamačním formulářem, který naleznete zde https://www.vuch.cz/Stranky/Vraceni-a-reklamace.

5) Jak mohu balíček zaplatit?

Převodem - zboží zasíláme po uhrazení částky.

Platba online - zboží zasíláme následující pracovní den.

Dobírkou - zboží zasíláme následující pracovní den.

6) Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?

   Snažíme se zpracovat v co nejkratším termínu od přijetí balíčku k nám. Od odeslání platby je částka přičtena na Váš účet nejdéle do tří pracovních dní.

7) Kam zaslat zboží v případě reklamace?

Zašlete nám jej zpět na naši adresu:

Vuch s.r.o.

Nádražní 221

Hrochův Týnec, 538 62

Czech Republic

8) Mohu si zboží zakoupit přímo na prodejně?

Rádi Vás uvidíme a ihned si Váš kousek můžete odnést.

Zakoupit zboží můžete i bez objednávky.

V Chrudimi máme otevřeno ve všední dny od 8 - 16 hod, v Praze ve všední dny od 10 - 20 hod.

9) Jak na prodejně mohu platit?

Platit můžete hotově i platební kartou.

10) Je možné vrátit jeden kus z objednávky?

   Může se stát, že si koupi rozmyslíte, nebo se Vám daný kousek nelíbí.

Takže samozřejmě ano.

Ve formuláři o odstoupení od kupní smlouvy (https://www.vuch.cz/Stranky/Vraceni-a-reklamace) uvedete o jaké zboží se jedná.

11) Za jak dlouho bude moje reklamace vyřízena?

   Na vyřízení reklamace máme 30 dní, ale snažíme se o vyřízení v co nejkratším možném termínu. Obvykle do týdne od doručení reklamace k nám na sklad. O vyřízení vás budeme informovat emailem. 

12) Je možné si balíček pojistit?

 Ano, s naším pojištěním balíčku Vuch se nemusíš obávat zdlouhavého řešení ztráty balíku nebo jeho poškození! Ztratí-li se celá tvá zásilka, s přepravcem záležitost vyřešíme sami. Je-li objednané zboží poškozené, následující pracovní den si jej u tebe vyzvedne kurýr přepravní služby. 

V obou případech ti ihned po zkontaktovaní naší zákaznické podpory odešleme nový, bezvadný kus a ty se už nemusíš o nic dalšího starat (pouze tehdy, nebude-li zboží již dostupné, spojíme se s tebou osobně a společně situaci vyřešíme).